針對之前出現的連線異常問題影響遊戲體驗，官方作出真誠道歉。
在過往日子，技術部門持續作出優化，並安排更換專線、調整寬帶等工序，持續監察用戶連線質素。
由於優化期間，連線品質問題仍然影響用戶樂趣，官方已於7月23日早上10:00，向全體月費到期日是7月23日早上10:00或之後的遊戲帳號，一律延長遊戲天數7天，以表歉意，敬請見諒。
官方目前仍然繼續優化連線，並與玩家一起檢視連線品質，希望能提供良好的遊戲環境予各位玩家。
除了發送遊戲天數，亦已於7月23日17:00，再在遊戲內發放遊戲道具作為全服統一補償，請登入遊戲到信使查收。
有玩家提問為何全服不能送劍俠幣或者其他有價值可交易的道具，那是因為劍俠幣或道具可交易，全服贈送就會變成資源發送到小號身上，造成影響。所以贈送的道具只能是無法交易或可透過其他方式轉移給其他角色的物品，希望玩家理解。
同時，部份已知問題（包括自動尋路、玲瓏塔等等），已通報開發跟進，並排程盡快修正，如有消息將會第一時間公告。
